¿Qué es Red Floral?
Red Floral es el primer Marketplace de florerías en Chile, una plataforma en línea donde puedes encontrar una amplia variedad de productos florales ofrecidos por múltiples proveedores, como florerías y servicios similares. Nos encargamos de procesar las transacciones y facilitar la conexión entre los clientes y las empresas participantes para brindarte la mejor experiencia al comprar flores.
¿Cómo funciona Red Floral?
En Red Floral, puedes explorar y seleccionar entre una amplia gama de ramos de flores, arreglos florales de temporada, plantas y otros regalos. Una vez que elijas un producto, procesaremos tu pedido y lo enviaremos a la florería local correspondiente, encargada de la entrega. Nos aseguramos de que el proceso sea transparente y eficiente, brindándote opciones de pago y un servicio al cliente dedicado.
¿Cómo se determina el costo de envío?
Cada entrega a domicilio tiene un costo adicional de transporte, el cual varía según la comuna de entrega, el horario y la urgencia del servicio. El precio es establecido por cada proveedor asociado en nuestra plataforma. Al momento de seleccionar un producto y la ubicación de entrega, se te mostrará claramente el costo asociado al transporte.
¿Puedo elegir el horario de entrega?
Sí, al realizar tu compra, podrás seleccionar el horario de entrega disponible para la comuna y fecha seleccionada. Sin embargo, una vez que se haya realizado el pago, no será posible modificar el horario acordado. Te recomendamos elegir el horario que mejor se ajuste a tus necesidades durante el proceso de compra.
¿Qué sucede si la entrega no se realiza en el horario indicado?
En Red Floral nos comprometemos con la puntualidad en las entregas. Si por alguna razón no logramos realizar la entrega en el horario acordado, nos comprometemos a realizar la devolución del 100% del valor cobrado por concepto de transporte.
¿Qué productos están disponibles y a qué precios?
La disponibilidad de productos y sus respectivos precios están determinados por la comuna y fecha de entrega. Es posible que un mismo producto tenga diferentes precios según el día y la ubicación de entrega. Nuestra plataforma muestra en tiempo real la disponibilidad y los precios actualizados para cada producto.
Puedes pagar en nuestro sitio web utilizando tarjetas de crédito o débito a través de plataformas de pago como Webpay, MercadoPago, GetNet y Paypal.
¿Realizan entregas en horarios específicos?
No, nuestras entregas se realizan en rangos de horarios. Los clientes pueden seleccionar un rango de entrega disponible durante el proceso de compra y no se pueden modificar después de realizar la compra.
¿Ofrecen entregas express?
Sí, ofrecemos entregas express en casos en los que podemos cumplir con ese requerimiento. Esta opción estará disponible durante el proceso de compra y podrás seleccionarla. Ten en cuenta que la entrega express implica costos adicionales en comparación con las entregas con horarios más flexibles.
¿Qué sucede si no hay personas en la dirección de entrega al momento de la entrega?
Si no podemos entregar un pedido porque no encontramos a nadie en la dirección de entrega, consideraremos el servicio de entrega como realizado. El producto será devuelto a nuestras instalaciones y estará disponible para que lo retires personalmente. También tienes la opción de solicitar un nuevo servicio de entrega pagando el costo correspondiente. Este criterio también se aplica en casos en los que el destinatario rechace la entrega o si la dirección proporcionada es incorrecta o incompleta. Debido a la naturaleza perecedera de nuestros productos, nos esforzamos por cumplir con los plazos de entrega comprometidos en cada compra.
¿Puedo hacer un seguimiento de mi compra?
¡Claro que sí! Una vez que realices tu compra, recibirás un número de pedido junto con una URL específica que te permitirá verificar el estado y la ubicación del repartidor asignado a tu pedido.
¿Cómo se notifica la entrega de un pedido?
Enviamos los detalles de la entrega, incluyendo una fotografía, por correo electrónico y WhatsApp en el momento en que se realiza la entrega. Cada uno de nuestros repartidores cuenta con dispositivos móviles para este propósito.
¿Se incluye una tarjeta de mensaje con las flores?
Sí, todos los envíos incluyen una tarjeta de mensaje. Durante el proceso de compra en nuestro sitio web, se te solicitará ingresar el texto del mensaje que deseas incluir.
¿Confeccionan productos personalizados?
Actualmente, solo puedes comprar los productos que están publicados en nuestro sitio web tal como se describen, con colores y fotografías de referencia. Sin embargo, si deseas un producto personalizado, puedes solicitar una cotización previa a través de nuestro formulario en la página "Cotiza tu producto".
¿Los precios de los productos incluyen el IVA?
Sí, todos los precios de los productos que se muestran en nuestro sitio